要的是拿出你们的改进方案，承诺绝不再有此类事件发生！”

卡恩又一次充当了“教练”角色：“诺伊尔认为你们网络安全管理的意识和能力严重不足，我想你们必须尽快让他相信你们是安全的！”

当客户向杰瑞确认情况时，他没有意识到问题严重性，以为“心底无私天地宽”，自己把动机解释清楚就没事了，并没有及时向路文涛或张文华汇报。

下午，客户老大给老孙打了电话，老孙第一反应也是问题不大，很快就意识到问题不小。尤其，当客户老大说：“你知道这件事情最糟糕的演进方向是什么吗？你愿意想象你们导致了‘中国人未获许可侵入德国无线通信网络’的大新闻吗？”

老孙打电话找张文华，一则因为张文华是客户部的技术主管，技术上的人和方案都是他分管；二则老孙没有忘记几个月前他交待张文华去研究“网络安全”是什么？可能会出什么样的问题？该做什么？

张文华和路文涛正在路文涛办公室里关着门商量对策，接到电话赶忙去了老孙办公室。

老孙却在屋里打电话，两个人在门口晃荡了十多分钟才进去。

老孙质问张文华：“我几个月前听说客户管理层担心我们的网络安全管理，交待你研究网络安全，你研究了没有？我们的管理策略是什么？做了什么管理动作没有？”

张文华支吾：“我问了，公司负责对口一线的有个网络安全管理部，我找他们要了些文档，后来项目上事情一忙，就没有及时往下深入了。”

老孙大嗓门一顿猛轰：“没有及时往下深入了？你成功地把一件事从重要不紧急变成了重要而且紧急！哪怕你确实没时间研究网络安全，我们最基本的服务规范意识在哪里？设备一经验收，或者一经移交商用就是属于客户的东西，你们不懂？你们偷偷摸摸翻窗子进到别人家里打扫卫生？还指望别人给你们发表扬信？想啥呢？”

路文涛帮着辩解：“杰瑞是这个项目的技术总负责，已经商用的一百多个基站本来就是整个项目的一部分，现在是交付阶段，经常要动客户现网，以前欧洲客户在这个阶段好像也没有事事要求审批吧？”

老孙把炮火转向路文涛：“我希望你牢牢记住一句话，‘过去的成功不是未来的可靠向导’！以前能做的事情，不等于现在能做！今后客户对我们只会比现在更加严苛！你自告奋勇管这个项目的交付，你也逃不掉责任！”

他从桌子下面掏出两瓶矿泉水，扔给他俩，口气缓和了些：“客户老大和我电话沟通了半个小时，现在电信设备被普遍视为一个国家的关键基础设施，这两年有些人正在对中国公司发出杂音，客户担心如果在网络安全，包含个人数据及隐私保护上出问题，事情发展甚至会超出客户所能控制的范围，带来巨大法律风险、社会舆论风险。”

张文华说：“我刚才正在和老路讨论怎么准备材料向客户汇报，我们想杰瑞这次操作的动机是不难解释清楚的，关键是我们将来怎么预防同类事件发生。”

老孙说：“不够！要让客户建立起长期的信心，相信‘伟中’的产品和服务都是安全的！你们进来前我打了一圈电话，德国子公司现在有一个首席网络安全官，主要是政府沟通背景的，刚招进公司，我们客户部要自己先行动起来。”

作为一线组织主官，老孙要做好“布阵、排兵、请客吃饭”的工作：

“请客吃饭”是要与客户、伙伴保持紧耦合，时刻感知外部环境各种变化，敏锐察觉机会与风险。

“布阵、排兵”是要根据察觉的机会与风险，让手上有限资源发挥最大效力。

他讲了他在布阵、排兵上的想法，他打算安排招进来不久的本地高端巴拉克负责诺伊尔的客户关系，安排张文华以技术主管的身份做好支撑。

他说：